Policies

نوفّر في قهوة لهيب خدمة التوصيل إلى جميع محافظات العراق حسب توفر شركات الشحن وخدمات التوصيل.

يتم تجهيز الطلبات بعناية بعد تأكيد الطلب، وتشمل المنتجات المحمّصة والمطحونة حسب اختيار الزبون.

مدة التوصيل تختلف حسب المحافظة والمنطقة، وعادةً يتم إبلاغ الزبون بتفاصيل التوصيل بعد تأكيد الطلب.

يرجى التأكد من إدخال الاسم، رقم الهاتف، والعنوان بشكل صحيح لتجنب أي تأخير في التوصيل.

في حال وجود أي مشكلة في التوصيل، يمكنكم التواصل معنا وسنعمل على المساعدة بأسرع وقت ممكن.

نحترم خصوصية زبائننا في قهوة لهيب، ونلتزم بحماية المعلومات التي يتم تزويدنا بها عند استخدام المتجر أو إتمام الطلب.

قد نقوم بجمع بعض المعلومات الأساسية مثل الاسم، رقم الهاتف، العنوان، وتفاصيل الطلب لغرض تجهيز الطلب وتوصيله والتواصل مع الزبون عند الحاجة.

لا نقوم ببيع أو مشاركة بيانات الزبائن مع أي جهة خارجية، باستثناء الجهات الضرورية لإتمام عملية التوصيل أو الدفع.

نستخدم معلومات الطلبات لتحسين جودة الخدمة وتجربة التسوق.

باستخدامك لمتجر قهوة لهيب، فإنك توافق على استخدام بياناتك للأغراض المتعلقة بتنفيذ الطلب وتحسين الخدمة.

حرصاً على جودة القهوة وسلامة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات القهوة بعد فتح العبوة أو استخدامها.

يمكن طلب الاستبدال أو التعويض في حال وصول منتج تالف، أو في حال وجود خطأ في الطلب مثل اختلاف المنتج أو الوزن أو درجة الطحن عن الطلب الأصلي.

يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صورة واضحة للمنتج ورقم الطلب.

بعد مراجعة الحالة، سنقوم بتقديم الحل المناسب، سواء كان استبدال المنتج أو تعويض الزبون حسب طبيعة المشكلة.

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات الناتجة عن سوء التخزين أو الاستخدام بعد استلام المنتج.